Política de reembolso
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En Vive Zero ofrecemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin manipular.
- Conservar todas sus etiquetas y su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra (número de pedido).
⚠️ Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados, total o parcialmente, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@vivezerohome.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos por email las instrucciones necesarias para completarla. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin nuestra autorización expresa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a info@vivezerohome.com .
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados tras la entrega.
- Productos a medida o personalizados.
- Artículos en oferta con un descuento superior al 40 % o tarjetas regalo.
👉 Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el derecho de desistimiento sobre bienes que no sean aptos para ser devueltos por haber sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
Si tienes dudas sobre si un producto es susceptible de devolución, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo (siempre que cumpla las condiciones de devolución) y realizar una nueva compra de forma independiente.
Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Este derecho no será aplicable a bienes que, por razones de salud o higiene, hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
En los casos en los que el desistimiento sea aplicable, el producto deberá devolverse sin usar, con su embalaje original y junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución, comunicándote si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos haya informado de la decisión de desistir.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días naturales desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos aqui info@vivezerohome.com.
Pedidos no recogidos en punto de recogida (PUDO)
En aquellos casos en los que un pedido no pueda ser entregado en la dirección indicada y sea depositado por el transportista en un punto de recogida autorizado (PUDO), deberás recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si el pedido no se recoge dentro de dicho plazo y es devuelto a nuestras instalaciones, se considerará un pedido no entregado por causa imputable al cliente. En estos casos:
- No se realizará un reembolso automático del pedido.
- Podrás solicitar un nuevo envío, abonando previamente los gastos de envío correspondientes.
- Si solicitas la cancelación del pedido tras su devolución a nuestras instalaciones, podremos deducir los costes logísticos ocasionados (envío, devolución y gestión) del importe a reembolsar.
Esta política se aplica igualmente cuando el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega o no facilita la información necesaria para completarla.
Garantía de satisfacción de 30 días (packs Kit ViveZero)
En Vive Zero queremos que pruebes nuestro Kit con total tranquilidad. Por eso, en los packs de 2 o más Kits, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si tras usar uno de los Kits no obtienes los resultados esperados, puedes solicitar el reembolso del resto del pedido conforme a las condiciones siguientes.
Esta garantía es una garantía comercial voluntaria adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.
Condiciones de aplicación
- Se aplica únicamente al primer pedido realizado por el cliente en nuestra tienda.
- El pedido debe incluir el pack de 2 o 3 Kits en la misma compra.
- Puedes haber abierto y usado únicamente 1 Kit para evaluarlo.
- El resto de Kits incluidos en el pedido deben permanecer sin abrir y en su embalaje original.
Procedimiento
Para solicitar la garantía, escríbenos dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido a info@vivezerohome.com. Te facilitaremos las instrucciones para completar la devolución de los Kits no utilizados.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibidos los Kits devueltos y comprobado que cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago original.
No se concederá el reembolso si se ha abierto o usado más de un Kit, si los Kits devueltos presentan daños o manipulación, o si el pedido no cumple las condiciones indicadas.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a info@vivezerohome.com.